“住了6天,結果早中晚餐15頓都是一樣的自助餐。”3·15前夕,以服務著稱的Club Med(地中海俱樂部)遭消費者投訴,稱其宣傳的“精緻一價全包”高品質服務名不代償副實。對此,Club Med解釋,4名餐廳員工同時辭職才導致了餐廳運作出現問題,並就餐廳管理缺少人性化表示歉意。
  火鍋吃不到
  索契冬奧會點燃了上海人的滑雪熱情,今年春節前後,位於黑龍江省的Club Med亞布外接式硬碟力度假村吸引了大批上海游客。
  上海消花店費者錢先生去年通過Club Med官網預定了2014年2月15日至20日的行程。打折後兩個人的總價是8000多元。Club Med宣稱提供“精緻一價全包”的高品質服務。“我的理解是,支付超過五星級酒店的費用後,其他服務應該都是免費的。”但錢先生髮現,所謂的“一價全包”並非“全包”,“我和太太兩人學了幾天滑雪,額外支付了3000多元。”
  最讓錢先生不滿的是,6天15頓飯都是自助餐。“度假村有3個餐廳,分別提供自助餐、西餐和火鍋,但在我度假期間,西餐廳從沒開過,火鍋廳只開了2次。”錢先生說,到火鍋廳就餐(只有晚餐)需預定,“預定火鍋的時間是中午11時半,化療飲食輔助但客人要12時才能結束滑雪。”
  餐廳不肯改
  和錢先生有相似遭遇的還有同樣來自上海的Dennis,他和太太兩次在中午12時滑雪結束後飛竹北房屋奔回酒店前臺,希望預定晚上的火鍋,結果兩次都落空。他建議度假村調整預定時間,但前臺回覆“早就有很多滑雪的客人投訴過了,但餐廳不肯改”。
  錢先生表示,他投訴多次,但沒有任何效果。回到上海後,他又向Club Med在上海的營銷總部投訴。該公司唯一負責處理投訴的專員記錄後,表示會儘快處理。然而,但當錢先生兩天后再去詢問進展時才發現,這位投訴專員已經休假了,頂替的員工對此前的投訴一問三不知。
  辭職缺人手
  昨天下午,記者致電Club Med上海方面,工作人員稱,西餐廳和火鍋廳是否開放、如何開放,是度假村“自主決定”的。
  投訴專員在致錢先生的郵件中承認,度假村在一周內有4個餐廳員工同時辭職,導致了餐廳運作出現問題。對方承認餐廳管理確實存在一定問題,會向上級部門反映,今後儘量改善。本報記者 陳浩  (原標題:吃飯 頓頓自助餐投訴 件件沒回音)
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